Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous est garanti par la loi.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à s.clarebout.works@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu notre accord : les retours effectués sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

État de l'article

L'article doit nous revenir non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est cassé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous immédiatement avec une photo : nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral, frais de retour inclus. Vous n'avez rien à avancer.

Frais de retour

Dans le cas d'un simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Dans le cas d'un article défectueux, endommagé ou non conforme, ils sont à la nôtre.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les écouteurs intra-auriculaires descellés ne peuvent pas être repris, sauf défaut. Les films et verres de protection déjà posés ne sont pas repris non plus.

Échanges

Le plus simple est de nous retourner l'article puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité : c'est plus rapide qu'un échange.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons son acceptation par e-mail. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans que vous ayez été remboursé, écrivez-nous à s.clarebout.works@gmail.com.

Garanties légales

Indépendamment de ce droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).